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售后服务

售后服务与保修条款
感谢您使用本公司产品,本公司致力于为客户提供完善而高效的售后与保修服务,为明确具体的服务范围和服务方式,特制定本条款。
一、产品范围

本条款所述提供售后服务的产品包括:客户通过本公司官方网站流程下单租赁的设备,以及与本公司签订线下协议租赁的设备。

二、服务方式

1、由快租365提供售后服务的,客户联系快租365客服后,快租365将为客户解决售后服务范围内的设备问题;

2、由原厂商提供售后服务的,用户可自行报修该品牌设备厂商,或将需要报修的机器信息和用户信息提供给快租365客服,由快租365协助进行报修。

三、服务流程

1、客户有电脑需要报修的,应当先登陆相应的账号,并填写报修单,提供产品使用情况与相关信息;

2、快租365售后技术客服通过报修单了解初步情况,电话与客户取得联系,通过远程指导客户配合(包括但不限于拍摄故障机小视频的方法)解决问题或确认问题原因;

3、在保修期内的产品,由原厂商提供售后服务,其保修范围皆按照原厂商的保修标准执行,快租365不提供除此之外的保修服务

4、二手机判断是非人为硬件问题的,快租365将通过快递给客户更换一款同样配置的机器或者安排当地工程师上门维修。经快租365工程师鉴定属于保修范围外的,快租365将向客户收取一定的费用;

5、软件问题不在售后服务范围内,判断是软件原因且无法远程指导解决的,由客户选择更换机器并承担相关费用,或者由快租365安排工程师上门调试维修并收取相应的服务费;

6、服务期间,全程由快租365售后客服跟进维修进度与结果。

四、保修范围

针对由快租365提供保修服务的,客户有着“标准保修”与“全程保修”两种服务选择:

标准保修:正常使用中出现的合理的硬件问题,快租365给予免费更换或维修;

全程保修:除标准保修外,还包括了进液、摔碎、磕碰、雷击等人为或外力因素产生的计算机外壳、屏幕及电子部件的故障;

保修范围排除:

1)因自然灾害等不可抗力(地震、洪水、暴雨、台风)而导致的损坏;

2)因战争、恐怖活动、核事故而导致的损坏;

3)因火灾而导致的损坏;

4)因人为原因或主观故意(包括但不限于有明显钝器打砸痕迹)、未成年人不正当使用而导致的损坏;

5)被盗、被抢或遗失;

6)因软件原因导致的设备工作不能或设备工作故障;

7)产品经客户或非官方授权服务站擅自维修、改装过;

8)客户为了获取本条款下的利益而采取了隐瞒、欺诈等不当手段或方法;

9)其他超出服务保护范围所列的四种意外事故的情形。

针对原厂商提供保修服务的,客户可选择由该厂商提供的“商家基本保修”与“商家意外保修”,其保修范围皆按照原厂商的保修标准执行,快租365不提供除此之外的任何保修服务。

五、服务时间

快租365客服工作采取5个工作日9小时工作制,时间为工作日9:00-18:00;

网上服务:登陆甲方官网,进行报修申请或与客服联系;

电话服务:提供统一的400报修电话:400-658-5978 转 2;

现场服务: 服务时间为5个工作日9小时工作制,时间工作日为9:00-18:00,快租365工程师在接到客户报修后第二个工作日上门服务。

原厂商提供售后服务的响应时间由原厂商相关规定确认。

六、其他

1、客户需妥善保存包括包装箱、保修卡等在内的所有相关材料,以便保修时能获得相应的服务,因客户遗失相关材料导致厂商不提供保修的,快租365不承担任何责任;

2、客户在退还机器时,应当将保修卡等相关材料一同寄回,以保证产品权利的完善和全面。