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机器出现故障怎么办

1、客户有电脑需要报修的,应当先登录个人账号,“个人中心->在租设备->售后服务”,填写报修单,提供产品使用情况

故障图片与相关信息。

2、快租365售后技术客服通过报修单了解初步情况,电话与客户取得联系,通过远程指导客户配合

(包括但不限于拍摄故障机小视频的方法)解决问题或确认问题原因;

3、全新机原厂商提供售后服务,其保修范围皆按照原厂商的保修标准执行,快租365不提供除此之外的保修服务。
4、非全新机判断是非人为硬件问题的,快租365将通过快递给客户更换一款同样配置的机器或者安排当地工程师上门维修。

经快租365工程师鉴定属于保修范围外的,快租365将向客户收取一定的费用;

5、判断是软件原因且无法远程指导解决的,由客户选择更换机器并承担相关费用,或者由快租365安排工程师上门调试维修并收取相应的服务费;
6、服务期间,全程由快租365售后客服跟进维修进度与结果。